明喆集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：明喆集團(tuán)）是BCC 五星商品售后服務(wù)認(rèn)證及物業(yè)服務(wù)認(rèn)證獲證企業(yè)。

企業(yè)售后服務(wù)水平高低直接影響甚至決定著企業(yè)品牌的影響力。為了全方位優(yōu)化客戶服務(wù)，明喆集團(tuán)搭建了一站式精細(xì)化售后服務(wù)體系，以客戶需求及體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，倡導(dǎo)以“產(chǎn)品有價(jià)值，服務(wù)有溫度”為企業(yè)理念，為開(kāi)啟明喆服務(wù)4.0時(shí)代，打造讓用戶可以感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本次向BCC申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證，更是以第三方評(píng)價(jià)為改進(jìn)契機(jī)，借此創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

BCC派遣審核專家團(tuán)隊(duì)對(duì)明喆集團(tuán)的商品售后服務(wù)與物業(yè)服務(wù)進(jìn)行了全面的現(xiàn)場(chǎng)審核。

BCC依據(jù)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)明喆集團(tuán)的服務(wù)特性測(cè)評(píng)及服務(wù)要求進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審查，從售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)等對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行服務(wù)特性評(píng)測(cè)，分別從服務(wù)制度、服務(wù)體系、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，并采用星級(jí)評(píng)價(jià)方式現(xiàn)場(chǎng)得出推薦5A商品售后服務(wù)認(rèn)證的結(jié)論。

之后，BCC依據(jù)GB/T20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)明喆集團(tuán)的物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)特性進(jìn)行測(cè)評(píng)，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性驗(yàn)證客戶感知，結(jié)合明喆集團(tuán)的管理成熟度，量化物業(yè)服務(wù)水平，現(xiàn)場(chǎng)得出推薦通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的結(jié)論。

通過(guò)此次審核，明喆集團(tuán)對(duì)BCC審核組的辛勤工作表示感謝，并對(duì)審核老師的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。BCC領(lǐng)導(dǎo)表示：服務(wù)認(rèn)證是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)程度的合格評(píng)定活動(dòng)。開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證可促進(jìn)服務(wù)組織提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，能有效增強(qiáng)管理能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效提升管理水平，從而提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供透明、可信和可靠的消費(fèi)環(huán)境，提高服務(wù)信息對(duì)稱性、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。

明喆集團(tuán)通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，獲得了BCC頒發(fā)的商品售后服務(wù)及物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。其業(yè)務(wù)范圍也從小區(qū)住宅擴(kuò)大到政府機(jī)關(guān)、大型公共場(chǎng)館等多種類型，并得到多方認(rèn)可最終獲得“中國(guó)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)。

在與BCC深入合作之后，明喆集團(tuán)通過(guò)建立與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，先后獲得BCC頒發(fā)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、能源管理體系、誠(chéng)信管理體系、反賄賂管理體系、食品安全管理體系、信息技術(shù)服務(wù)管理體系等多項(xiàng)認(rèn)證證書(shū)。明喆集團(tuán)不斷加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、智能化管理，運(yùn)用有效的管理手段成為全國(guó)機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)領(lǐng)跑者。