ISO20000是一個(gè)關(guān)于信息技術(shù)管理體系要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助企業(yè)識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程。獲得ISO20000資質(zhì)的認(rèn)證不僅是對(duì)公司信息化業(yè)務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)的一次梳理，更是對(duì)公司未來成長(zhǎng)的一種鞭策。鞭策我們持續(xù)完善我們的服務(wù)管理流程，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，全面提升客戶總體服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。

一、ISO20000資質(zhì)的由來

　　ISO/IEC20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系，它于2005年12月15日發(fā)布，ISO20000分為兩部分，ISO20000-1是規(guī)范、ISO20000-2是實(shí)踐規(guī)范。
　　ISO20000-1轉(zhuǎn)化為我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為GB/T24405.1-2009，與2009年9月30日發(fā)布、2009年12月1日實(shí)施；ISO20000-2轉(zhuǎn)化為我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為GB/T24405.2-2010，與2010年12月1日發(fā)布、2011年4月1日實(shí)施。
ISO20000是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（ITServiceManagement）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。
　　該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000分為兩部分：第1部分：服務(wù)管理規(guī)范。第2部分：服務(wù)管理實(shí)踐規(guī)則。

二、獲得ISO20000資質(zhì)基本要求和條件

（1）企業(yè)（公司）成立3個(gè)月及以上；
（2）對(duì)內(nèi)、外提供IT信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。
　　申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證，ISO20000體系文件必須要運(yùn)行3個(gè)月，進(jìn)行過一次內(nèi)審和管理評(píng)審，才能提交給審核方。（視具體情況或可進(jìn)行周期壓縮）

三、ISO20000資質(zhì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　要取得ISO20000是根據(jù)體系覆蓋人數(shù)來收費(fèi)的。
　　體系覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個(gè)不同的概念，體系覆蓋人數(shù)可以小于等于企業(yè)總?cè)藬?shù)。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規(guī)模來區(qū)分。